Responsable Qualité de service & Réclamations

Descriptif du poste:

CFG Bank, recrute un(e) Responsable Qualité de service & Réclamations. Rattaché(e) à la directrice transformation et développement service client, vos missions seront les suivantes:

• Gérer le traitement des demandes et réclamations clients:

• piloter le traitement / résolution définitive des différents tickets et assurer la coordination entre l’ensemble parties prenantes: CRC, Agence, Back Office et autres Directions centrales

• Piloter le respect des SLA règlementaires et internes

• Analyser les motifs d’insatisfaction clients et proposer des actions correctives

• Assurer le suivi et le reporting des indicateurs clés (KPI)

• Principal interlocuteur de BAM sur le sujet des réclamations

Profil recherché:

Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce. Vous justifiez d'une expérience de 5 à 6 ans dans un poste similaire idéalement dans le secteur bancaire.

Compétences et qualités requises:

• Sens du service client

• Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation

• Capacités d'écoute et de communication

• Capacité à informer et à convaincre

• Capacité à gérer les tensions, les conflits

• Capacité rédaction et formalisation

3 Bonnes raisons de nous rejoindre:

• Une aventure professionnelle dans une banque à taille humaine avec un état d’esprit dynamique et entrepreneurial.

• Un environnement qui valorise la méritocratie et l’évolution de carrière.

• Une opportunité d’évoluer dans un cadre valorisant et enrichissant.

Tipo de contrato: CONTRACTOR